Support

Kontakta supporten

Kontakta Amidos support via telefon, supportportalen eller mejl.

Samtliga kontaktvägar är bemannade helgfria vardagar mellan 09.00 och 17.00. SLA-nivåer (servicenivåavtal) och svarstider varierar utifrån kund och gällande supportavtal.

Skapa ett ärende

Skapa ett ärende i supportportalen för att få korrekt prioritet.

Till supportportalen

Supportportal

Här finns guider och vanliga felsökningar.

Till information och material

Utbildning

Varje månad erbjuder vi gratis utbildning i Alliera.

Till boka utbildning

Telefon

031-719 20 70

Mejl

support@amido.se

Vilken prioritet ska jag välja

Vid kontakt via mail och chatt sätts ärendeprioriteten initialt alltid som låg, men revideras i det ögonblick som ärendet hamnat hos en agent.

Låg

Begränsat fel eller problem som påverkar produktionsmiljö på låg nivå.
Liten påverkan på operativ verksamhet. Mindre antal medarbetare och / eller intressenter drabbade.

Exempel: Enskild passage kan ej öppnas trots rätt behörighet. Befintliga behörigheter fungerar som vanligt. Uppsättning av nya konton i Alliera och Backstage.

Medel

Betydande fel eller problem som påverkar produktionsmiljö på medelhög nivå.
Liten påverkan på operativ verksamhet. Del av funktion inte tillgänglig, temporär lösning finns. Mindre antal medarbetare och / eller intressenter drabbade.

Exempel: Nya behörigheter synkroniseras inte ner från Alliera till undersystem. Befintliga behörigheter fungerar som vanligt.

Hög

Allvarligt fel som påverkar produktionsmiljö på hög nivå.
Stor påverkan på operativ verksamhet. Funktion eller del av funktion är inte tillgänglig med verksamhetsstopp som följd. Större antal medarbetare och / eller intressenter drabbade.

Exempel: Fullt enskilt system som te.x. Alliera eller Backstage är inte tillgängligt. Befintliga behörigheter har slutat fungera.

Brådskande

Kritiskt fel som påverkar större grupp system och / eller större grupp intressenter.
Stor påverkan på operativ verksamhet, omedelbar felsökning krävs. Hel / hela funktion(er) är inte tillgängliga med verksamhetsstopp som följd. Större antal medarbetare och / eller intressenter drabbade.

Exempel: Flertal system och funktioner uppvisar kritiska problem och har slutat fungera. Befintliga behörigheter har slutat fungera.